『リフレクティブ・マネージャー一流はつねに内省する』光文社新書
2010/02/24(水曜日)
その昔、新人ナースだった頃、勤務部署とは違う場所で
カルテの中に間違いを見つけた。
私が勤務する部署が出した指示が、間違っていないかと確認したら
薬液の量が間違っていた。
いまのように、電子カルテの時代ではない。書いて伝え、見てうつす。
そんな作業が全盛期の頃だった。
ただでさえ、新人ナースは自分の部署ではない場所にいるだけでも緊張する。
それなのに、『うつし間違えを指摘する』ということは、ハードルが高い、難度も高い。
しかし、そこはいわねばならぬ。
このままだと、明日の朝、間違った量が患者さんにいってしまう。
あたりを見回すと、ナースはすべて出払っており、
そこには婦長と医師しかいなかった。
「あのう。」
恐る恐る声をかけた相手は、婦長さんだった。
返答は、ない。
「あのう、薬液の量なんですけど。」
返答は、ない。声が小さいのかと思った。
さっきより大きな声で言った。
「あのう、薬液の量が、」
といった瞬間、婦長さんは振り向きざまにこういった。
「うるさいわよ！！！」
そういって、またそっぽを向いてしまった。
いまから思えば、よほど機嫌が悪かったのか、
よほどタイミングが悪かったのか、
それとも、間違いなどあるはずがないと思ったのか、
新人のクセにと思ったのか、等々さまざまな理由は思い浮かぶが、
そのときは、ただただ
「こわい。」と思った。
薬液の量の間違いは、たいしたことがないのか？
いやいや、たいしたことあるだろう。
新人ナースは他部署の婦長に声をかけてはいけないのか？
いやいや、そんなことはないだろう。
頭のなかで、ぐるぐるいろんな思いが回っている。
その場に立ち尽くしていると、1人のナースが戻ってきた。
この人に言うしかない。
いやしかし、また怒鳴られるのか？
いや、それでもいわねばならんだろう。
「あのう。」
たぶん、蚊のなくような声だっただろう。
それでも、そのナースは応えてくれた。
「ん、なに？」
薬液の量が、指示と違うんです。
「あ、ほんとね、直しておくわー」
ああ、よかった。ほっとしすぎて泣きそうだった。
地獄に白衣の天使、だった。
それから半年が過ぎ、新人ナースは院内研修として
「接遇研修」なるものを受けることになった。
接遇研修委員長は、あの婦長だった。倒れそうになった。（笑）
回線がつながっていない練習用の電話の受話器を握り締め、
「はい、もしもし。」といいながら、「へんな病院」と思った。
あれから時は過ぎ、その病院をやめた私は、ある勉強会に参加した。
懐かしいその病院が会場だった。
受付にいくと、私が勤務していた頃はスタッフだったナースが
婦長になっていて、受付をしていた。
私を見るなり、冷ややかな視線を投げ、冷ややかな言葉を投げた。
一度も一緒に働いたこともなければ、先輩後輩の間柄でもない。
研修会終了後、まだその病院に残っている同期の桜である友人に
なんであの人ああなの？といった。
友人は、申し訳なさそうに言った。
「あれでも、接遇研修委員長やねん。」
この本を読みながら、きっと組織は、一番その研修が必要な社員に
研修の責任者をやらせるんだろうなあ、と思った。
私が経験した限りにおいて、それは費用対効果は低いです。
Wrote by Taniguchi : 14:23 | コメント (0)
ヘッテルとフエーテル 本当に残酷なマネー版グリム童話
2010/01/14(木曜日)
今まで、不思議なことがいろいろあった。
それらに対して抱いた疑問が的外れではなかったと安心させてくれた本。
追伸：今年の大学生向け講義でこれをプレゼントしようと思いました。
Wrote by Taniguchi : 18:04 | コメント (0)
2009現場に寄り添うことから始まるケアリレー講座終了御礼！
2009/12/24(木曜日)
2009年12月19日土曜日。
現場に寄り添うことから始まるケア～妊娠・出産・産後の一貫支援を考える
リレー講座～が無事千秋楽を迎えた。
どこの馬の骨ともわからぬ小さな会社が主催する講座に、
本当に多くの看護職が、大変な勤務をやりくりしてきてくださった。
この日を無事に迎えられたのは、参加していただいた看護職の方々と、
受付等に協力していただいた看護職の方々のおかげです。
本当にありがとうございました。
講座最終日は、某交通路線のダイヤが乱れ、参加者から
「会場に行けません」という連絡が入ったが、そもそも
「来れない場合はご連絡を」とお願いをしていないのにきちんと
ご連絡を下さる。素敵だ。
（思えば、講座初日も某交通路線は「運転手の体調の都合」で遅れた。）
こんなにすばらしい参加者が集まってくださり、ありがたい限りである。
しかも、ずっと講座に参加し、最終日に来られないという某病院の
役職の方からは
「今日はいけないけれども、このような取り組みを
本当に応援している。これからもがんばって！」
という、激励メールまで届いた。
涙が出た。
参加者は、京都市にとどまらず、兵庫県・大阪府・奈良県・滋賀県、
そして岐阜県からもお越しになった。
主催者冥利につきる。
リレー講座を開催する当初、参加者は、夜勤をされていない看護職、と
考えていた。
ところが、ふたを開けてみれば、夜勤明けで来られる方が多数おられた。
「勤務のやりくりが大変」といいながら来てくださる方が多数おられた。
「何かひとこと」というアンケートの欄には、
「スタッフの方、がんばってください。」
という激励まで書いてくださる方々が少なからずおられた。
「この講座で聞いたことを、仕事に活かすことができるのでうれしい。」
と書いて下さった方がおられた。
本当にありがたい限りである。
どうしても、ここまで参加してくださった皆様に何かプレゼントをしたい。
でも、予算が無い。
そこで「きょうと元気な地域づくり応援ファンドML」に
ずうずうしくも
「プレゼントを協賛してくれませんか」と投げかけた。
すると「株式会社磯のや」さんが
新製品をご提供くださった。
しかも当日、直接新製品をお渡ししたいと舞鶴市から京都市まで
きてくださった。ありがたい限りである。
新製品を言いたいけど、まだ、HPに掲載されていないので、
「日本初の画期的なサプリメント」とだけ申し上げておく。
京都おぶぶ茶苑さんも多種のお茶をご提供くださった。
茶葉が見える包装なので見ても楽しめ、お茶のネーミングでも楽しめる。
ありがたい限りである。
講座参加者の皆様、協力してくれた看護職の皆様、
講師を快諾してくださった皆様、
協賛してくださった森永乳業株式会社様、
協力して下さった講談社の皆様、
プレゼントをご提供くださった株式会社磯のや様、
京都おぶぶ茶苑様、
本当に本当に、ありがとうございました。
＊余談＊
リレー講座で酷使した2009年購入のパソコンは、ほんのついさっき
故障しました。来年まで帰ってきません。。。
でも、大きな仕事が終わったあとに故障したパソコンを
誉めてやろうと思います。
皆様、よいお年を。
Wrote by Taniguchi : 19:50 | コメント (0)
『現場に寄り添うことから始まるケア（看護）』チラシ送付口上
2009/10/04(日曜日)
京都で行う『現場に寄り添うことから始まるケア』
～妊娠・出産・産後の一貫支援を考えるリレー講座～
の初日である、10月24日（土）が近づいてきた。
主催としては、ドキドキである。
ちなみに、10月1日発売の～よいお産にかかわる全てのスタッフのために～
『ペリネイタルケア』（メディカ出版）でも、
この講座の詳細が60ページに掲載されている。
「病院の看護研修に指定されてもいいくらい、講師の質が高いよね。」
という評価も頂いて、ありがたい限りである。
事前にリレー講座のチラシも
各所（関西の病院・開業医・保健所・看護大学等）に配布されているが、
送付口上も、もちろんつけて送っている。
送付口上は、うんうんうなりながら他の方にも添削を仰ぎ、書いた。
表題は
「より良いケアを考える看護学生・看護師・保健師・助産師の皆様へ」。
つたないかもしれませんが、ご興味があれば、ご一読あれ。
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Wrote by Taniguchi : 17:50 | コメント (0)
恩師の勘違い
2009/09/24(木曜日)
私の母校である看護短大が、あと数年で消える。
個人的には、看護はクリエイティブなものだと考えているので
なぜ同系列の芸術大学と合併ができないのかと
元勤務先の上司で現在短大の教授である恩師に話していたこともある。
そんな恩師に「現場に寄り添うことから始まるケア」という講座を
10月から12月にかけてします、と伝えに言った。
「よくがんばったわね～えらいわ～」
この恩師に誉められたのは久しぶりである。
「隣の部屋の教授に宣伝しに行くわ。」
そう言って、隣の部屋に行かれた。私は恩師の部屋で待機していた。
恩師は、声が大きい。
そしてどちらの教授室も開け放たれていた。
声は丸聞こえである。
「あのね、私の後輩で、えっと・・・」
社名を忘れたようだ。
言いにいこうかと思ったら思い出したらしく、大きな声でこういった。
「会社名はね、キューティクルケアっていうのよ！」
・・・キュアリンクケアです・・・。
でも、そんなことは、言えません。
宣伝、ありがとうございます！
